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2019-02-28 01:51

  2018年10月24日,SDN全球Birgit Mager来到上海设计师之夜,和设计师们一起畅谈她和服务设计的缘起和成长。

  Birgit教授当天飞机刚刚落地,就带着行李来到桥中,和桥中团队分享她此行的经历和目标。当天晚上适逢成功设计平台组织的第一场上海设计师之夜,我们极力邀请她与大家分享她和服务设计。以下是分享摘要:

  1995年Birgit成为欧洲第一位服务设计教授,并开始了她的第一个服务设计项目,为无家可归者进行服务设计。当时服务设计尚属于萌芽期。

  经过5年的设计与建造,她和科隆及当地一起为流浪汉建设了“Gulliver”——流浪者站。Gulliver不仅有储物、做饭等一切生活环节,还有前台以及一个永久邮件地址。这不仅是给流浪者的一个家,更是一份体面和尊重。

  她认为,“服务设计是在复杂系统中整合流程、技术、交互,为了平衡各个利益相关者的价值的设计。”

  2001年,她为汉莎航空做了一套飞行体验服务改进,用服务设计洞察用户深层次需求,多方共创,打破部门壁垒,最后通过可视化故事版或者原型展现设计概念,并通过用户测试和迭代来创造更好的用户体验。

  然而,911爆发,整个项目嘎然而止。所幸,服务设计的深深印入汉莎航空的管理思维和服务体系。

  2011年,汉莎再次找到Birgit教授,邀请她一起竞标汉莎航空服务设计。最终服务设计帮汉莎航空赢得航空顾问公司Skytrax 授予的五星级认证,成为欧洲唯一一家获此殊荣的航空公司。

  并助推服务设计的发展,Birgit对服务设计的发展趋势进行了以下归纳。

  Q我是31会议创始人白桂香,我想知道您是如何定义服务设计,它和其它设计的区别是什么?

  A服务设计是以跨学科为研究背景,以用户为中心,香港马会资料免费 小喜通天报以设计师为主导,兼顾多个相关利益者,具有系统性、可持续性的设计。

  服务设计是新兴设计领域,她以人为本,基于系统整合,专注于跨专业协作。我们需要市场、技术、人力资源等跨学科的人共同参与,打破学科的壁垒,通过多方协作共同探索不同的机会点。然后,我们创造原型,进行测试、迭代。服务设计始终以人为中心指导设计的。

  A的公共服务项目需要多方利益相关者参与,涉及多个复杂触点。与企业一样,为了保持竞争力,也需要创新,所以需要服务设计这样一个工具来帮助工作。

  2016年,我们出版《服务设计在公共领域的应用》的书,其中我们定义了服务设计对公共服务领域的五个重要的方向:政策制定、文化和组织变革、培训和能力建设、参与和数字化在线平台。

  其中很重要的一点是数字化,通过建立数字化在线平台,拉近和的距离,使其能有效沟通。

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  桥中团队和Birgit聊了我们最近在阿里新零售、十里芳菲、可口可乐、星巴克等项目的服务设计实践,Birgit对桥中在服务设计的实践和理论上的创新赞赏不已。

  万圣前一周,Birgit被同事玩的萌拍所吸引,大家一起嗨拍了很多刺激好玩的萌照。教授对中国的花式移动互联网也是爱不释手。

  最后,SDN Birgit Mager 现场授权桥中与成功设计举办2019年中国服务设计大会,期待2019年4月与大家在中国服务设计大会相见!

  关于SDN:(国际服务设计联盟)成立于2004年,是全球最大、最权威的服务设计组织。SDN总部位于,她通过服务设计活动,知识共享,新闻采写,案例研究,出版物,趋势报告,服务设计项和地方分会,支持服务设计从业者,推动服务设计在全球的发展。SDN拥有超过30000名来自企业,学校,行业机构等背景的SDN会员,目前在全世界已经有18个分会。

  关于桥中:桥中是基于洞察的创新战略咨询公司。我们服务于新零售、新金融、新地产、新制造等各行各业,阿里巴巴、星巴克、可口可乐、十里芳菲等创新企业都是我们的客户。每年,超过10亿用户使用我们的设计的产品和服务。

  桥中100+合作伙伴,100+项目案例,100+生态合作伙伴,助力客户决胜未来。

  关于上海设计师之夜:由成功设计和桥中联合举办的,旨在推进上海设计师创意创新的公益活动,于每周三傍晚举行,每次将由不同的设计师来分享他们最新的和想法。看2019年的开奖记录,2019年开奖结一果查询,2006年六会彩开奖记录,2019年开奖结一果查询

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